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如何向顾客提供售后服务

如何向顾客提供售后服务

作为公司的售后部门,要做到顾客满意、相关售后步骤合理、售后人员自身做到有备无患,只有这样才能做好售后服务工作。

工具/原料

售后服务公司管理

方法/步骤

1

电话预约。双面预约彼此能够方便的时间,地点、产品的描述等,一便售后做好准备。为下一阶段做好铺地。

2

根据顾客的描述,做好相关的准备工作。例如根据顾客描述判断出需要更换部件,那么准备相关部件和工具和其他常用的工具等。

3

电话联系后,根据预约好的时间进行售后服务。首先电话联系顾客,防止顾客忘记预约的时间,然后登门或者其他方式进行售后。

4

对产品检测后,如需要顾客相关资费,要提前打招呼,防止结算时发生纠纷。

5

对产品进行维修或保养完毕后,需要顾客签字确认,后期进行售后电话回访即可。