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淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧

下面就说说自身对淘宝客服聊天技巧的一些个人理解。

工具/原料

聊天工具

方法/步骤

1

亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。

2

尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。

3

对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。

4

解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

5

正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。