1、出险后，客户向 公司理赔部门报案。

2、内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)。

3、内勤根据客户提供的 凭证或 单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)。

4、确认 标的在 有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号。

5、发放索赔单证。经立案后向被 人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)。

6、通知检验人员，报告损失情况及出险地点。