柜面是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。忠于职守、爱岗敬业。精诚合作、密切配合。诚信亲和、尊重客户。求真务实、不断创新。

各单位要从客户需求出发，在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。

一、根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学地设置营业窗口和调配人员，缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。

二、加强客户分流，维护营业秩序。各单位可在网点设置排队叫号设备，加强客户分流与疏导，保持网点内和谐有序。

三、科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点，适时增减弹性窗口，降低员工劳动强度，提高服务质量。