中国的金融监管部门有中国银保监会、中国证监会和中国人民银行。实行的是“一行三会”的管理构架，中国银监会负责监督管理金融资产管理公司、银行和信托投资公司以及其他存款类金融机构；中国证监会负责集中管理全国期货和证券；中国保监会负责监督全国保险市场；中国人民银行主要负责货币政策的制定。

1、投诉人需要根据当地的监管规则，先向中国银保监会的当地派出机构提出投诉，以书面形式，讲述投诉事件的诉求，性质以及投诉人的联系方式和姓名，且需要有原始材料；

2、中国银保监会在处理投诉时会绝对保密，只会向有关银行保险透露细节；

3、收到书面投诉之后，中国银保监会向有关银行保险转发，并要求迅速调查回复投诉人。有些情况中国银保监会会直接进行调查，如果情节严重，则会直接对当事人进行处罚；

4、银保监会可以督促银行迅速解决客户的投诉，但投诉人需要明白，中国银保监会无权决定投诉是否合理或者命令银行满足投诉人，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。