生活中的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善，对于管理者和沟通方面来说，倾听的重要性在于：1、倾听可获取重要的信息；2、可掩盖自身弱点；3、善听才能善言；4、可以激发对方谈话欲；5、发现说服对方的关键；6、获得倾诉者的友谊和信任。

倾听障碍包括：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦和消极的身体语言等，而吵闹声不属于倾听者的障碍。

倾听不只要用到耳朵，还要用脑、用心，在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义、理解的智力和感情过程叫做有效倾听。

有效倾听的八大障碍是：知道答案、想帮助别人、将讨论当做一场竞赛、想要影响别人或给别人留下深刻印象、对敏感词语做出反应、迷信语言、只见树木或只见森林、过于分散或过于集中。

想要提高倾听效果的技巧有投入、理解、记忆和反馈。