1、查询受益人的社会 档案，若受益人来自农村可查询其农村合作医疗的相关记录以便核实。在社保记录中包含了受益人的就医、取药等详细信息，个人医疗卡只能由个人使用，家庭成员不得混用；

2、到受益人就医医院查询详细就诊记录；

3、投保公司查询受益人有无其他投保记录，收集受益人过往的索赔情况。

理赔调查是对一起 事故进行详细核实调查的过程。在进行 索赔调查时， 公司将对受益人提交的与 事故有关的资料进行整理，投保公司也可以自行调查走访、搜集详细证据资料， 终确定 事故发生的原因是否真实，是否属于 合同约定的 公司的责任范围。

在理赔调查中若是发生纠纷，消费者可向有关部门投诉 公司，一旦被采纳则保相关部门会采取警告措施来提醒 公司履行应尽义务，必要是还会对相关企业及负责人谈话并监管其行为，协助消费者维护相应财产与精神损失。