四零服务是指“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。

（一）服务受理零推诿

全省各营业网点严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。深入推进服务流程再造，临柜人员、大堂经理、信贷客户经理等服务人员遵照本岗位操作流程对客户进行全方位服务。

（二）服务方式零距离

推行网上服务、电话预约服务等多种“互联网+金融”的便捷服务方式，根据需要开辟绿色通道等爱心窗口、涉外窗口，高效便捷服务。

（三）服务质量零差错

优化窗口设置，简化流程程序，提高工作效率，做到“一站式”、“一网式”服务。机制，对存在问题纠偏整改。

（四）服务结果零投诉

在营业网点显著位置设置群众意见箱，逐步建立网上服务平台，并通过网上服务平台开通群众意见反馈通道，形成与客户的沟通交流，接受监督，对客户的合理投诉、意见和建议及时受理。