销售误导行为是指 销售人员提供虚假或让人误解的信息的行为，其行为将对一般人造成重大认识失误。可以通过其表现形式来证明 员是否误导消费者？

工具/原料

方法/步骤

保存虚假宣传资料。 员一般会提供私自印制 产品说明书或其它宣传材料，保存下来；在微信发布的宣传图片、交流记录等截图保存。

片面介绍、夸大功能、混淆产品的，通过电话录音、保存微信聊天记录等方式获得文字或语音证据。

篡改客户信息的，比如代替投保接受电话回访的，可以要求 公司提供回访录音。

总而言之，证明 员误导消费者，一定要有文字根据和录音、图片等证据，证明与合同条款不符，或是有篡改客户信息的行为，才能顺利处理好，比如要求 公司全额退费等。