2015年我花了5万多块前买了几个真皮欧式沙发。但是全部货款已经支付了，货到家了以后，发现对方虽然打了木架子做物流运输，但是因为物流运输过程中重力冲撞，导致沙发桌脚和靠背有不同程度的损伤，有开裂的现象，心疼不已。后来通过拍照，沟通，对方进行了修复处理，也基本看不出来问题。

方法/步骤

首先，现在的商家肯定是需要对自己产品的质量负责任的，因为客户的传播有时候会有意想不到的速度散发，当然，也要跟他们夸张的说一下自己再朋友圈的影响力和宣传导向力。

这一点可以和商家明确。

二点，和商家沟通要软硬兼施，也要适当的说一下自己购买沙发对他们的信任和认可，以及期待，在情感上把他们太高，也说明一下赚前辛苦，购买的期待值。

一定不要有让他们觉得你的索赔或者投诉是可有可无的，觉得他们只要稍微拒绝你一下，就可以打发你了。表明自己坚定的立场。