如何确立IT监控中心的目标

方法/步骤

IT监控中心建立后，要驱动IT服务质量实现“五提升”的运营目标。

IT投诉和报障类事件的响应和处理整体速度比以前更快，处理质量和满意度更高。

IT共性问题、热点问题较以前解决的更快，共性问题引发的事件量有了明显下降，问题数量和影响面得到收敛。

IT系统运行发生的异常或承载的业务发生异常都较以前发现的更早、干预的更早。

由局部异常演变为系统明显故障的可能性不断下降，应对IT系统异常更加主动、可控。

即使发生了IT系统故障，通过障碍预处理和调度跨专业高效协同，故障的持续时长和对业务的影响明显下降，客户有感知的故障时长明显降低。

能够反映IT客户感知的各类运营指标得到有效管控和持续改进，IT综合服务质量得到提升，客户感知度明显提升。