1、确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议，个性化分期还款协议的 长期限不得超过5年。

2、个性化分期还款协议的内容应当至少包括：欠款余额、结构、币种；还款周期、方式、币种、日期和每期还款金额。还款期间是否计收年费、利息和其他费用，持卡人在个性化分期还款协议相关款项未全部结清前，不得向任何银行申领信用卡的承诺，双方的权利义务和违约责任，与还款有关的其他事项等。

3、双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。